Google notificará usuários quando as empresas responderem a avaliações

As notificações serão feitas por email

A Google informou recentemente que o Google Meu Negócio passará a notificar os usuários quando as empresas responderem às avaliações. Para as empresas, isso deve servir como um incentivo para que deem mais atenção às avaliações e resenhas dos usuários, sejam elas positivas ou negativas. Antes disto, uma resposta a uma avaliação passava despercebida, a não ser que o usuário voltasse à página da empresa para verificar se houve resposta.

Obviamente, as notificações representarão uma maior quantidade de respostas para aqueles usuários que fizeram comentários sobre as empresas. Responder avaliações normalmente é uma boa prática, independentemente de notificações, pois os comentários aparecem para novos usuários que encontram seu diretório no Google.

O que recomendamos e algumas dicas, nossas e do Google

Responder inadequadamente pode ser pior. Então, aqui a dica é: seja cordial, educado e atencioso mesmo com aqueles que enviarem más avaliações sobre sua empresa. Antes de responder algo, você precisa se preocupar em criar um diálogo produtivo e que procure resolver os problemas do seu cliente e da experiência dele com a sua empresa.

* Seja simpático e não ofenda ninguém: suas respostas precisam resolver o problema do seu cliente. Nunca se esqueça que qualquer pessoa insatisfeita precisa de maiores cuidados na comunicação.

* Respostas simples e diretas: seus clientes não querem ler respostas em formas de artigo. Vá direto ao ponto.

* Agradecimentos: converse com seus clientes em qualquer avaliação, seja negativa, seja positiva.

* Amizade e cumplicidade: o espaço não é um painel publicitário. Use o sistema para atrair seus clientes na forma de atenção e companheirismo.

Lembre-se: a notificação irá por e-mail a um cliente que provavelmente fez um comentário que exige cuidados, não faça publicidade ao responder! 😉

 

Abraço e até a próxima!

@FelipeAPereira

Administrador de Empresas, Consultor de Marketing e CEO da Agência Ibr.
Autor do livro “Marketing e Comunicação Digital: a internet otimizando negócios”
Interaja comigo nas mídias sociais! =D
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