Quantidade x Qualidade

Por quê se preocupar menos com a quantidade?

A presença digital não é apenas uma questão de opção para as empresas no atual momento em que vivemos, ela é uma obrigação. Essa presença passa por vários aspectos e acontece de diversas formas, seja através de um site, um blog, ou de perfis em mídias sociais.

Os perfis em mídias sociais serão nosso foco neste texto. Abordar, também, como esses perfis devem ser trabalhados e qual a maneira mais correta de medirmos a importância dos mesmos e o retorno que eles trazem para a empresas que utilizam as mídias sociais para se comunicar com seu público.

Fãs e seguidores: quantidade ou qualidade?

A medição mais comum da importância de uma fanpage, ou de um perfil corporativo, está baseado no número de fãs ou seguidores que esses veículos conseguem. No entanto, talvez, essa percepção seja muito simplista para determinar a relevância deste canal.

Estudos feitos nos Estados Unidos e na Inglaterra indicam que a partir de certo número de fãs/seguidores o número em si não teria mais importância, não agregando maior valor à marca. Segundo esses apontamentos, conclui-se que para além de 10 mil likes já está consagrado o valor de uma marca, a percepção de sua relevância já está sedimentada.

No entanto, vale lembrar, que essas pesquisas focam empresas de tamanho global ou de penetração em todo um país. Portanto, dimensionando para cases de alcance regional ou segmentado, esse valor pode ser menor para atingir essa dita percepção direta de valor da marca pelo número de fãs que possua em um página em rede social.

Importante: a melhor maneira de avaliar a relevância de uma empresa ou personalidade dentro de uma mídia social está no engajamento que esta obtém com suas postagens nas redes sociais. Trata-se de um indicativo sobre a qualificação dos fãs obtidos pela página, demonstrando que são realmente comprometidos com aquela marca, com seus valores e com o seu conteúdo.
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Felipe A Pereira

Administrador de Empresas e fundador da Intermidia Brasil.
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E o Twitter contra-ataca

Mídia social vai permitir agendamento de posts, entre outras novidades

As mídias sociais tem por premissa básica a mudança. São suas novas características que fazem com que as ferramentas não fiquem paradas no tempo, o que eventualmente levaria a perda de espaço para novos sites de relacionamento.

Nos últimos tempos, muitas novidades tem sido anunciadas pelo Facebook. Inclusive, essas novidades foram tratadas em textos aqui no nosso blog, caso da adoção das hashtags e da implementação da busca social na comunidade virtual de Mark Zuckerberg.

O elemento comum nas novidades mais recentes do Facebook residem em uma aproximação e, porque não dizer, cópia de elementos consagrados na utilização do Twitter. Pois agora é a vez do microblog partir para novas funcionalidades e uma delas já se fazia presente na rede social com maior número de usuários no mundo.

Quem possui uma página no Facebook pode se utilizar da importante e eficaz ferramenta de programação de posts, um facilitador e tanto na rotina dos especialistas e analistas de mídias sociais. Até então, o agendamento só era possível através de programas específicos. Aqui na agência utilizamos bastante o Tweetdeck, por diversas razões, pois o programa possui outras funcionalidades bastante interessantes.

Agora o Twitter disponibiliza para as empresas que trabalham com o Twitter Ads a possibilidade de marcar para daqui até um ano a publicação de um tuíte. Com isso, não é necessário que alguém fique de plantão para realizar esse trabalho em horários menos triviais ou durante os finais de semana.

Outras duas mudanças que se apresentam no futuro do Twitter são a possibilidade de envio de mensagem direta para qualquer perfil, desde que a pessoa tenha habilitado essa possibilidade em seu perfil, e o Event Parrot, que tem a função de enviar também via mensagem direta as principais notícias dentro do microblog para os seguidores desse perfil criado pelo próprio Twitter.

Novidades ainda surgirão no horizonte, mas, o que percebemos, é que o foco cada vez mais está em agregar valores para as empresas que apostam em estar presentes nesses ambientes interagindo com seus clientes. E, portanto, merecem ter maiores facilidades para estabelecer suas marcas.

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Felipe A Pereira

Administrador de Empresas e fundador da Intermidia Brasil.
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Facebook anuncia mudanças no seu sistema de anúncios

O processo de compra de publicidade agora é iniciado por uma simples pergunta: qual é o objetivo do comercial? A resposta dessa pergunta será a chave mestra para o que será recomendado pela rede social para ser feito em termos de estratégia para os anúncios.

A rede social de Mark Zuckerberg pretende tornar a propaganda o mais simples possível. O Facebook chama isso de compra de resultados de anúncio baseado em objetivos. Em junho, a ferramenta retirou ofertas online, resultados patrocinados e publicidades em forma de perguntas. Na sequência, foi introduzido um tamanho padrão de imagem que funciona para todos os tipos de anúncios dentro da rede social.

O foco é no objetivo

Uma pesquisa feita entre homens de marketing pelo Facebook demonstrou que os anúncios estavam focados em atingir objetivos determinados, que foram assim relacionados:

– Cliques para o site

– Engajamento em postagens de páginas

– Curtidas nas páginas

– Instalação de aplicativos

– Engajamento em aplicativos

– Visitação física

– Engajamento em eventos

A partir disso, esses objetivos se tornaram o ponto de partida para a formulação de campanhas no Facebook.

Também relacionado ao sucesso dos objetivos está o local onde aparecerá seu anúncio. Ele será colocado no feed de notícias para dispositivos móveis, no feed de notícias para desktops ou na coluna da direita, baseados pelos indicadores da publicação. No entanto, agora é possível escolher onde seu anúncio aparecerá, tornando a publicidade sob medida para quem deseja anunciar.

Por exemplo, quem quiser mais visitas no seu website colocará seu anúncio no feed de notícias para computadores de mesa.

Calculando o impacto do anúncio

Melhorias também foram feitas no mecanismo de controle das publicidades visando mapear de acordo com o objetivo traçado quando da criação do anúncio. Para isso, a ferramenta vai mostrar o objetivo e o número de vezes que este objetivo foi alcançado, bem como o custo para atingir este mesmo objetivo.

Todas essas mudanças buscam, além de facilitar a publicidade no Facebook, torná-la mais efetiva, com a possibilidade de estabelecer metas e analisar posteriormente como e em qual grau esses objetivos foram alcançados.

Fonte: www.facebook.com
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Felipe A Pereira

Administrador de Empresas e fundador da Intermidia Brasil.
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Adwords e Analytics: prováveis motivos para a diferença nas visitas

Uma dúvida toma conta sempre que analisamos os dados de cliques do Google Adwords em conjunto com as estatísticas de visitas do Google Analytics: por que os números não conferem? Na teoria, as duas informações deveriam manter uma coerência. Mas, na prática, não é o que acontece.

Essa diferença gera questionamento por parte dos clientes, que não entendem a não correspondência destes números. E essas perguntas não são à toa. Afinal, causa um desconforto essa não concordância entre números que servem para a análise do trabalho e de feedback e para a tomada de decisão.

Antes de nos aprofundarmos no assunto, é necessário delimitar o que é o clique no Adwords e a visitação no Analytics. No primeiro caso, o clique é configurado quando o anúncio de uma campanha recebe um clique. Já no Google Analytics a visita é a interação entre um browser (navegador) e um site que, em caso de fechamento do navegador ou inatividade por mais de 30 minutos, acarreta em finalização da visita.

As razões de termos mais cliques do que visitas

Cada clique do usuário conta para o Adwords e um usuário pode clicar diversas vezes no mesmo anúncio. Enquanto isso, apenas uma visita será contabilizada no espaço de meia hora. Outro caso é o do visitante que não espera o carregamento da página, seja por qual motivo. Nesse caso, a visita não contará e apenas o clique entra na estatística e o anúncio será cobrado.

Também quanto ao problema do tempo de carregamento da página podem ser geradas mais visitas, caso haja o ‘refresh’ da página que estava na espera para abrir. Nesse caso, apenas uma visita será relacionada com o Adwords e mais visitas acionadas pelo Google Analytics.

Outra possibilidade é quando a pessoa, ou robô, que visita diversas vezes a página. Nesse caso, há possibilidade de tratar-se de um concorrente ou proprietário(s). Esses cliques fraudados também não são contabilizados como visitas, mas geram cliques. Erros na ‘tag’ da página de destino e pessoas que navegam com o JavaScript e/ou cookies desativados não geram número de visita.

Existem também redirecionamentos fraudulentos, quando o usuário chega sem querer na página, sem obviamente terminar de carregá-la. Isto gerará, também, clique sem visita. Se um redirecionamento acontece entre a URL contida no AdWords e a página na qual o visitante chegou depois de clicar no anúncio, o Analytics pode não reconhecer os dados do AdWords.

Também os casos de campanha vinculada a conta de Analytics que tem mais anúncios que redirecionam para outros sites e congestionamento de rede geram um maior número de cliques em relação ao número de visitações.

Motivos para o aumento de visitas

Depois de uma clique o usuário pode salvar a página na barra de favoritos e seguir visitando em outras sessões o site sem gerar novos cliques e ampliando o número de visitações. Há também a discrepância entre o filtro de Adwords e Analytics para cliques, o segundo é menos rigoroso. Já o primeiro, em virtude da fatura é mais rigoroso com cliques inválidos.

Geralmente, a diferença entre cliques e visitas pode alcançar até 30%. Obviamente, um trabalho atento e apurado identifica as entrelinhas e números nem tão precisos.

IMPORTANTE: vincule as contas do Adwords e do Analytics do site que você está monitorando. Esse passo é básico para resolveres essa e outras questões:

É necessário ficar de olho nas diferenças trazidas pelas estatísticas dessas duas ferramentas e nas particularidades de cada uma delas!

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Felipe A Pereira

Administrador de Empresas e fundador da Intermidia Brasil.
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Trending Topics no Facebook em testes

Virou mania, entre os usuários brasileiros, reclamar da ‘orkutização’ do Facebook quando não estavam contentes com alguma novidade ou modismo na rede social de Mark Zuckerberg. Porém, na verdade, o Facebook tem se aproximado cada vez mais do Twitter.

Depois das hashtags, já está em fase de testes no Facebook outra funcionalidade característica do microblog: os tópicos mais comentados (conhecidos como trending topics). Por enquanto chamados de ‘Hot Topics’, ainda não há grande novidade em relação ao que esta função apresenta no Twitter. Porém, em relação ao comum do Facebook, deve gerar ainda mais interação.

Os ‘hot topics’ estão sendo testados para alguns usuários do Facebook móvel nos Estados Unidos. A ferramenta, equivalente ao trending topics no Twitter, fica no topo da página do feed de notícias. Ali, você pode conferir o que seus amigos estão falando sobre os assuntos mais importantes do momento e, também, o que os demais usuários da rede social comentam sobre os mesmos tópicos.

Não é segredo que a rede social número um do mundo tornou o MSN Messenger obsoleto ao consolidar seu chat próprio. Portanto, não é surpresa pensar que a estratégia de Zuckerberg e cia seja pegar para si boa parte da fatia dos usuários do Twitter.

O Facebook quer agregar ao seu objetivo tradicional de aproximar amigos e pessoas com interesse em comum, a possibilidade de ser o local para se informar e buscar as novidades da hora. Ou seja, função básica do Twitter para maior parte de seus usuários.

É bom lembrar que não são todas as novidades postas em testes no Facebook que se tornam efetivas na rede social. Mas, levando em conta o ritmo das últimas inclusões de funcionalidades, em breve os tópicos mais comentados devem estar disponíveis para todos os usuários.

Opinião: assim como Google+ implanta diversas funcionalidades ‘copiadas’ do Facebook na busca de mais (e diferentes tipos de) usuários, o Facebook está fazendo o mesmo com o Twitter.

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Por Felipe Pereira
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